Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour de Marchandise

Objectif

Chez Céramique L’Entrepôt, nous comprenons qu’un changement de plan peut survenir. Voici notre politique claire et équitable pour les retours de marchandises. L’objectif est d’offrir à nos clients une solution juste et professionnelle, tout en protégeant l'intégrité de notre inventaire et nos relations fournisseurs.

Délais de retour

  •       30 jours à compter de la date de facturation pour tout retour admissible.
  •       Après 30 jours, aucun retour n’est accepté, sauf en cas de défaut manufacturier validé.

 

Conditions générales de retour

Pour qu’un produit soit accepté en retour, il doit satisfaire toutes les conditions suivantes :

1. État neuf : produit non installé, non utilisé, sans dommage.

2. Emballage original : boîtes complètes, non ouvertes, non endommagées.

3. Preuve d'achat : facture originale ou preuve électronique.

4. Quantité minimale : le retour doit représenter au moins une boîte complète pour tous les produits vendus à la boîte (céramique, plancher flottant, vinyle). Aucun retour à l’unité, sauf exception approuvée.

5. Frais de retour: Un frais de restockage de 30% s’appliquera pour les retours admissibles et sera automatiquement déduit du montant du remboursement.

 

Produits non admissibles au retour

  •       Produits commandés spécialement pour un client (items non tenus en inventaire régulier).
  •       Colles, coulis, membranes, scellants, apprêts ou tout produit de pose ouvert ou entamé.
  •       Aucun échange ou remboursement ne sera accepté sur les produits d’installation pré-mélangés (du type adhésif, coulis, membrane liquide, etc.) pour la période du 1er novembre au 31 mars. Ces types de produits craignent le gel.
  •       Produits en liquidation, vendus en rabais final ou identifiés "VENTE FINALE".
  •       Produits installés ou endommagés après cueillette ou livraison.

 

Modalités de remboursement

  •       Retour admissible :

 → Remboursement selon le mode de paiement initial (carte de crédit, débit, virement).

 

Retour de produits défectueux ou endommagés 

·         Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit :

                        o Noter tout bris sur le bon de cueillette et/ou livraison.

                        o Prendre des photos claires des défauts ou dommages.

                        o Envoyer les photos et descriptif du problème par courriel :

                        o Aviser notre service à la clientèle dans un délai de 48 h suivant la réception.

  •       Après vérification, le produit sera remplacé ou remboursé selon les circonstances.
  •       Aucune réclamation ne sera acceptée après la pose.

 

Procédure de retour (en magasin)

1. Présenter le produit en magasin, avec la facture originale ou preuve électronique.

2. Le personnel :

              a. Vérifie l’état, l’emballage, et la date d’achat.

              b. Soumet le retour à l’approbation du gestionnaire, si nécessaire.

3. Le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

4. Une copie du retour est remise au client.

** Tous les retours doivent être effectués en magasin. Aucun retour par transport ne sera

accepté sans approbation préalable.

Autres :

  •       Aucun ajustement de prix ne sera effectué après l’achat.
  •       Annulation de commande : Vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler une commande de produit en stock (excluant les commandes spéciales). Passé ce délai, l’acompte est non remboursable.
  •       Entreposage : Des frais peuvent s’appliquer si la date de ramassage est dépassée de plus de 30 jours.
  •       Soumissions : Prix valides pour une période maximale de 5 jours, ou jusqu’à épuisement des stocks.
  •       Échantillons : Un remboursement sera effectué au retour de l’échantillon.

 

Notes complémentaires

  •        Aucune exception ne sera faite sans validation du gestionnaire.
  •        Céramique L’Entrepôt se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à cette politique.