Foire aux questions  

Nous nous efforçons d’avoir en entrepôt les plus beaux produits des plus grands fournisseurs. Si toutefois vous trouvez le produit de vos rêves ailleurs, faites-nous part de votre découverte. Nous nous ferons un plaisir de commander le produit pour vous, en plus de vous faire économiser avec notre politique du meilleur prix. Que demander de mieux ?

Céramique l’Entrepôt s’engage à offrir à ses clients les meilleurs prix de l’industrie. Nous nous engageons à égaler le prix de nos compétiteurs ou à vous offrir un rabais supplémentaire de 10%. La politique du meilleur prix ne s’applique pas aux achats antérieurs ou aux commandes déjà effectuées.

Céramique l’Entrepôt offre les meilleurs prix sur le marché. Par conséquent, aucun ajustement de prix n’est offert après l’achat.  

Prix soumission : Les prix sur une soumission sont assurés pour une période de 5 jours en tenant compte que la marchandise est toujours disponible dans nos entrepôts. 

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, débit et argent comptant.

Oui. Nous concluons des ententes dans lesquelles des réductions sont offertes aux entrepreneurs et aux designers d’intérieur. Pour obtenir plus d’information à ce sujet, veuillez vous informer auprès d'un conseiller à l'une de nos deux succursales.

Non pas pour le moment. Toutefois, nous pouvons vous recommander des transporteurs reconnus si vous en avez besoin. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour plus d'informations.  

Sauf pour les produits en liquidation et les balances de lot, les retours sont acceptés, sans frais dans un délai de 15 jours suivant la date de la facturation pour des boîtes complètes, non-abimées et propres. Pour les produits de pose, ces produits ne sont pas remboursables du 15 novembre au 15 avril (voir retour des produits d’installations plus bas).

Non. Aucun remboursement sur les produits en commande spéciale. Toutefois, si les produits en commande sont encore chez le fournisseur, votre acompte (dépôt) peut être applicable sur une nouvelle commande. Par contre, si votre commande est en cours de livraison, des frais d’échange de 50% ainsi que des frais de transport seront déduits de votre dépôt. 

Céramique l’Entrepôt fait le maximum pour être en mesure de vous fournir les produits dans des délais de 15 à 20 jours ouvrables maximum. Cependant, la société se dégage de toute responsabilité quant au retard dans la réception d’une marchandise ou un retard dans vos travaux d’installation. 

Non. Il est de votre responsabilité, ou de celle de votre installateur, de vous assurer de la conformité du produit avec la facture (quantité, modèle, couleur, boîtes du même lot, bon état du produit) puisqu'aucune réclamation ne sera acceptée après l’installation du produit. Un produit installé est considéré comme accepté de votre part.

Les conseillers de Céramique l’Entrepôt peuvent aider le client à calculer les quantités de produits nécessaires. Cependant, le client doit donner les mesures de l’espace à couvrir et dégage l’entreprise de toute responsabilité quant à une erreur de calcul des quantités.

Aucun échange ou remboursement ne sera accepté sur les produits d’installation du type adhésif, ciment, coulis, (etc.) pour la période du 15 novembre au 15 avril. Ces types de produits craignent le gel.

Vous avez jusqu’à un mois pour annuler une commande de produit en stock (sauf les commandes spéciales). Après ce délai, vous perdrez votre acompte. De plus, des frais d’entreposage pourront être facturés si la date de ramassage de votre commande dépasse les 30 jours.

Référez-vous à la fiche de produit pour voir la garantie du fournisseur. Si aucune mention de garantie est annexée à la fiche, informez-vous auprès de nos conseillers en magasin.